FAQ

Où acheter mes billets ?

La billetterie est 100% en prévente (aucun billet vendu sur place lors des représentations) :

●  en ligne sur terra-alsatia.fr
●  auprès des partenaires du réseau Ticketmaster

Quels sont les tarifs ?

●  Catégorie Premium (49,90€) : l’expérience la plus confortable et la plus exclusive du spectacle, avec une vue imprenable sur le transept, la nef et la scène.
●  Catégorie Or (de 35,90€ à 39,90€*) : au fond de la nef, pour une perspective visuelle panoramique dégagée sur l’ensemble de la scénographie.
●  Catégorie Argent (de 19,90€ à 29,90€*)
○  Dans la nef et le transept, avec un bon angle de vue sur la scénographie et les projections.
○  Aux balcons ou à l’orgue, pour profiter d’une vision d’ensemble et admirer la mise en lumière globale du monument (certaines places ont une visibilité réduite sur le mapping et la scène). Places non accessibles aux usagers en fauteuil roulant.
●  Catégorie Bronze (de 12,90€ à 24,90€*) : à l’avant de la nef, pour une immersion au plus proche des artistes sur scène.
●  Catégorie UFR (de 19,90€ à 26,90€*) : emplacements réservés pour les usagers en fauteuil roulant et leur accompagnant (6 par séance)

*Hors supplément week-end et options.

L’entrée est-elle gratuite pour les enfants ?

Non, l’entrée est payante pour tous les enfants. Ils bénéficient néanmoins d’un tarif préférentiel spécifique jusqu’à l’âge de 17 ans inclus.

Qu’est-ce que l’option “accès coupe-file” ?

*L’option « coupe-file » (+2,50€ par billet) vous permet d’accéder à vos places plus rapidement, par une file dédiée.

●  Option disponible uniquement à l’achat du billet.
●  Tous les membres d’un même groupe doivent en disposer pour entrer ensemble.

Puis-je annuler ou modifier ma réservation ?

●  Annulation : conformément à l’article L.221-28 alinéa 12 du code de la consommation, les billets ne sont ni repris ni remboursés.
●  Assurance annulation : proposée lors de l’acha, elle couvre l’impossibilité d’assister au spectacle (remboursement à 100% avec justificatif, 70% sans). Consulter les clauses du contrat.
●  Changement de séance : possible via le bouton “Gérer ma commande” (en bas de l’email de confirmation, max 2 fois, jusqu’à 96h avant, sous réserve de disponibilités et de tarification identique).
●  Transfert du billet : vous pouvez céder votre billet à une autre personne, sauf billets au tarif réduit (justificatif nominatif exigé).

Quand les portes sont-elles ouvertes ?

Les portes ouvrent environ 30 minutes avant le début du spectacle.

Si vous avez choisi l’option “coupe-file”, une entrée dédiée vous permet d’accéder à l’église par un accès réservé.
Cet accès est utilisable de l’ouverture des portes au début du spectacle. Passé ce délai, vous devrez rejoindre la file d’attente générale correspondant à votre catégorie de billet.

Les places sont-elles assises ou debout ?

Les places sont assises mais non numérotées.

6 emplacements sont également prévus pour les usagers se déplaçant en fauteuil roulant, ainsi que 6 places pour leurs accompagnant.e.s (1 par personne en fauteuil roulant).

Comment se déroule le placement en salle ?

Les places sont assignées par nos bénévoles, par ordre d’arrivée, selon la catégorie réservée et les places restantes.
En aucun cas nous ne pouvons garantir que l’ensemble des membres d’un même groupe seront assis côte à côte, notamment si vous arrivez tardivement. Et en cas de retard ?

Afin de préserver l’immersion et le confort de tous, les portes se ferment dès le début du spectacle.

Si vous arrivez en retard, l’accès pourra éventuellement vous être accordé, à la discrétion de nos placeurs et uniquement si des places facilement accessibles sont disponibles.

À défaut, nous vous rappelons que vos billets ne pourront être ni échangés ni remboursés.

L’église est-elle accessible aux personnes à mobilité réduite ?

Oui, un accès adapté aux personnes à mobilité réduite et plus particulièrement aux usagers en fauteuil roulant sera aménagé par la mise en place d’une rampe.

Pour garantir le meilleur accueil, des emplacements spécifiques sont réservés aux personnes se déplaçant exclusivement en fauteuil roulant et ne pouvant pas en sortir.

Il est donc indispensable de réserver un billet “Usager en fauteuil roulant” au moment de l’achat. Sans ce billet, et si tous les emplacements dédiés sont déjà pris, nous ne pourrons malheureusement pas vous accueillir dans de bonnes conditions.

Au cours de la réservation, une place pour un accompagnant vous est également proposée en option, afin que vous puissiez être installés côte à côte.

Pour tout besoin spécifique (malvoyance, assistance…), écrivez-nous à l’adresse suivante : (avec pour objet : “Accueil personne en situation de handicap”)

En voiture

●  Parking Kléber : situé à environ 10 minutes à pied, tarif d’environ 2€ par heure
●  Stationnement en voirie : places payantes avec durée limitée disponibles aux alentours
●  Places PMR : stationnement réservé aux personnes à mobilité réduite disponible à proximité

En transports en commun

Tramway :
●  Lignes C, E et F : arrêt « Gallia »
●  Lignes B et C : station « Université » également accessible

Bus :
●  Lignes 15, C6 et 72 : arrêt « Liberté »
●  Lignes 10 et 30 : arrêt « Brant Université »

Pensez à bien vérifier les horaires de retour (certaines séances finissent tard).

La scène est-elle surélevée ?

Oui, la scène est surélevée afin de garantir une bonne visibilité pour tous les spectateurs, même depuis le fond de l’église.

Y a-t-il des toilettes sur place ?

Il existe des toilettes à l’intérieur de l’église mais elles ne sont pas adaptées aux personnes à mobilité réduite.

Merci de prendre vos dispositions avant de vous rendre au spectacle. Pour rappel, toute sortie est définitive.

L’église est-elle chauffée ?

Oui, l’église pourra être chauffée – si nécessaire – le temps du spectacle mais prévoyez tout de même des vêtements chauds.

Les photos et vidéos sont autorisées, mais sans flash et à condition de ne pas gêner les personnes autour de vous.

Par respect pour les artistes et pour les autres spectateurs, il vous sera demandé de passer vos téléphones en mode avion.

Enfin, toute captation professionnelle doit obligatoirement faire l’objet d’une demande écrite à la production qui pourra décider ou non de la valider.

Pour garantir à chacun une expérience agréable et sécurisée, nous vous remercions de respecter les consignes suivantes.

Un contrôle de sécurité est-il prévu ?

À l’entrée, un contrôle visuel des sacs et objets pourra être effectué. L’accès peut être refusé en cas de non-respect des consignes. Ce contrôle pourra évoluer en fonction des consignes de sécurité imposées à l’Organisateur.

Quels sont les objets interdits ?

Pour des raisons de sécurité, certains objets sont strictement interdits à l’intérieur du lieu de représentation (notamment armes de toute catégorie, objets contondants, explosifs, substances inflammables, bouteilles en verre, boissons alcoolisées, sacs volumineux, parapluies, poussettes, etc.).

En cas de présentation d’un objet dangereux ou assimilé à une arme, l’accès sera refusé et les forces de l’ordre immédiatement informées. Les agents de sécurité privée ne sont pas habilités à confisquer ni conserver ces objets.

En cas de présentation d’un objet interdit mais non dangereux (par exemple : un parapluie, une valise, une bouteille, etc.), ce dernier pourra être confisqué et mis en consigne si vous ne pouvez pas le conserver hors du lieu de l’événement.

L’organisateur décline toute responsabilité en cas de perte, vol, détérioration ou abandon volontaire d’objets interdits en dehors de l’enceinte du spectacle ou déposés en consigne.

Une liste complète des objets interdits est disponible dans notre règlement intérieur.